1) Quais são as formas de pagamento?
Cartões de crédito/débito, PIX e boleto (quando disponível). O processamento é feito por provedores de pagamento homologados.
2) Qual o custo e o prazo do frete?
O frete é grátis.
3) Quando meu pedido é enviado?
Após aprovação do pagamento. Você recebe e-mail/WhatsApp com confirmação e status do pedido.
4) Como acompanho a entrega?
Enviamos o código de rastreio por e-mail e ele também fica em Minha Conta → Meus Pedidos.
5) Posso trocar ou devolver?
Sim. Arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento. Troca por tamanho/cor em até 30 dias, conforme condições. Veja a política completa em /trocas-e-devolucoes.
6) Produto com defeito, e agora?
Acione nossa equipe com fotos/vídeos. Aplicamos a garantia legal e arcamos com o frete quando confirmado defeito.
7) Como escolher o tamanho correto?
Use o Guia de Medidas (peito, pescoço e costas). Em dúvida entre dois tamanhos, prefira o maior. Acesse /guia-de-medidas.
8) Roupas e acessórios servem para qualquer porte/raça?
Verifique a tabela por medidas em cada produto. Portes e raças variam; priorize as medidas do seu pet.
9) Materiais são seguros para pets?
Priorizamos materiais de qualidade e, quando informado pelo fabricante, livres de BPA em comedouros/bebedouros. Confira as especificações na página do produto.
10) Fontes/bebedouros: voltagem e ruído
Cheque a voltagem (110/220V ou bivolt) na ficha técnica. O nível de ruído pode variar; posicione em superfície firme e faça limpeza periódica.
11) Como higienizar comedouros e bebedouros?
Lave com água morna e sabão neutro, sem abrasivos. Em fontes, troque refis/filtros conforme orientação do fabricante.
12) Posso alterar ou cancelar um pedido?
Enquanto não despachado, podemos tentar alterar ou cancelar. Fale conosco o quanto antes.
13) Cupons e promoções
Cupons não são cumulativos e possuem validade. Regras específicas constam na página da campanha.
14) Meus dados estão protegidos?
Sim. Tratamos dados segundo a LGPD. Consulte /politica-de-privacidade para finalidades, bases legais e seus direitos.
15) Canais de atendimento
E-mail: [email protected] | WhatsApp: disponível no rodapé. Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
