Arrependimento (CDC art. 49): até 7 dias corridos após o recebimento — reembolso integral.
Troca por tamanho/cor: até 30 dias corridos, produto sem uso e com embalagem/etiquetas.
Defeito de fabricação (garantia legal): 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis.
Custos de envio:
Defeito ou erro no pedido: frete por conta da PetsPam.
Arrependimento/insatisfação/troca por tamanho: frete por conta do cliente.
Produto sem sinais de uso, limpo, sem odores, sem pelos, com etiquetas, acessórios, manuais e nota fiscal.
Não elegíveis (salvo defeito): itens consumíveis, produtos de higiene já abertos, itens personalizados, brindes não devolvidos, produtos com avarias por mau uso.
Abra a solicitação pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (informe nº do pedido, motivo e fotos quando aplicável).
Receba a autorização e as instruções de postagem (prazo de resposta: até 2 dias úteis).
Envie o produto com a autorização de postagem (Correios) e rastreio.
Análise e processamento em até 7 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
Reembolso/Troca conforme opção escolhida.
Cartão: estorno no mesmo meio de pagamento (prazos da administradora).
PIX/Boleto: devolução via PIX para a mesma chave/titular.
Pagamento na entrega: reembolso via PIX após conferência do produto.
Informado na Autorização de Postagem enviada por e-mail/WhatsApp.
Esta política aplica-se a compras realizadas no Brasil e está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Em caso de divergência, prevalecem os prazos mínimos legais.
Posso me arrepender da compra?
Sim. Em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral.
Em quanto tempo posso trocar tamanho/cor?
Até 30 dias corridos, desde que o produto não tenha sido utilizado.
Quem paga o frete da devolução?
Em defeitos/erro no pedido, a PetsPam paga. Nos demais casos (arrependimento/tamanho), o cliente.
Quanto tempo leva o reembolso?
Até 7 dias úteis após a aprovação da análise no CD (estornos em cartão seguem o prazo da operadora).
